{"id":135,"date":"2026-04-28T19:30:34","date_gmt":"2026-04-29T01:30:34","guid":{"rendered":"https:\/\/costme.app\/contacto-y-soporte\/"},"modified":"2026-05-06T15:13:07","modified_gmt":"2026-05-06T21:13:07","slug":"contacto-y-soporte","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/costme.app\/es\/contacto-y-soporte\/","title":{"rendered":"Contacto y soporte"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\">[vc_row][vc_column offset=\u00bbvc_col-md-offset-2 vc_col-md-8&#8243;]<h1 class=\"vcex-heading vcex-heading-plain vcex-module wpex-h2\"><span class=\"vcex-heading-inner wpex-inline-block\">Contacto y soporte<\/span><\/h1>[vc_column_text css=\u00bb\u00bb]<em>\u00daltima actualizaci\u00f3n: 29\/04\/2026<\/em><\/p>\n<p>Bienvenido al soporte de CostMe. Esta p\u00e1gina tiene todo lo que necesitas para usar la aplicaci\u00f3n, gestionar tu suscripci\u00f3n y contactarnos si algo sale mal. <\/p>\n<h2>Contacta con nosotros<\/h2>\n<p>Para cualquier pregunta, informe de error o comentario:<\/p>\n<p><strong>Correo electr\u00f3nico:<\/strong> <a href=\"mailto:hello@costme.app\">hello@costme.app<\/a><\/p>\n<p>Normalmente respondemos en 1-2 d\u00edas laborables. Al enviar un correo electr\u00f3nico, incluye: <\/p>\n<ul>\n<li>El modelo de tu dispositivo (p. ej., iPhone 15, iPad Air M3)<\/li>\n<li>Tu versi\u00f3n de iOS o Android<\/li>\n<li>Una breve descripci\u00f3n del problema<\/li>\n<li>Una captura de pantalla o grabaci\u00f3n de pantalla, si es posible<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Preguntas frecuentes<\/h2>\n<h3>\u00bfC\u00f3mo a\u00f1ado un gasto?<\/h3>\n<p>Abre CostMe, pulsa el bot\u00f3n <strong>+<\/strong> en la pantalla de inicio, elige un rastreador, introduce la cantidad y (opcionalmente) una nota y categor\u00eda, y confirma.<\/p>\n<h3>\u00bfD\u00f3nde se guardan mis datos?<\/h3>\n<p>Todos tus datos de gastos (gastos, rastreadores, categor\u00edas, presupuestos, ajustes) se guardan <strong>localmente en tu dispositivo<\/strong>. No requerimos una cuenta y no subimos tus entradas financieras a ning\u00fan servidor. Consulta nuestra <a href=\"https:\/\/costme.app\/privacy\/\">Pol\u00edtica de privacidad<\/a> para m\u00e1s detalles.  <\/p>\n<h3>\u00bfC\u00f3mo exporto mis datos?<\/h3>\n<p>Ve a <strong>Ajustes \u2192 Importar \/ Exportar \u2192 Exportar<\/strong> y elige el formato que prefieras. El archivo exportado se genera en tu dispositivo y puedes compartirlo por correo electr\u00f3nico, AirDrop o cualquier otra opci\u00f3n de compartir. La exportaci\u00f3n es <strong>gratuita<\/strong> para todos.  <\/p>\n<h3>\u00bfC\u00f3mo importo datos?<\/h3>\n<p>Importar un archivo de copia de seguridad requiere <strong>CostMe PRO<\/strong>. Con PRO activo, ve a <strong>Ajustes \u2192 Importar \/ Exportar \u2192 Importar<\/strong> y selecciona un archivo que hayas exportado previamente. CostMe validar\u00e1 el archivo e importar\u00e1 su contenido.  <\/p>\n<p>Para cambiar a un nuevo dispositivo:<\/p>\n<ol>\n<li>Exporta tus datos en el dispositivo antiguo (gratis).<\/li>\n<li>Suscr\u00edbete a PRO en el nuevo dispositivo, o restaura las compras si ya pagaste.<\/li>\n<li>Importa el archivo que exportaste.<\/li>\n<\/ol>\n<h3>He perdido mis datos, \u00bfpuedo recuperarlos?<\/h3>\n<p>Dado que los datos se almacenan localmente, la recuperaci\u00f3n depende de las copias de seguridad:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>iOS:<\/strong> una copia de seguridad de iCloud o del dispositivo realizada antes de la eliminaci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Android:<\/strong> una copia de seguridad de Google o un archivo de exportaci\u00f3n manual que hayas guardado previamente.<\/li>\n<li><strong>Archivo de exportaci\u00f3n de CostMe:<\/strong> si exportaste tus datos previamente (gratis), puedes volver a importarlos con <strong>CostMe PRO<\/strong> activo.<\/li>\n<\/ul>\n<p><em>Consejo: exporta tus datos peri\u00f3dicamente como copia de seguridad manual. La exportaci\u00f3n siempre es gratuita. <\/em><\/p>\n<h3>\u00bfC\u00f3mo cambio el idioma de la aplicaci\u00f3n?<\/h3>\n<p><strong>Ajustes \u2192 Idioma<\/strong>, y elige entre Predeterminado del sistema, Ingl\u00e9s, Espa\u00f1ol, Portugu\u00e9s, Franc\u00e9s o Alem\u00e1n.<\/p>\n<h3>\u00bfC\u00f3mo cambio el tema (claro\/oscuro)?<\/h3>\n<p><strong>Ajustes \u2192 Tema<\/strong>: Sistema, Claro u Oscuro.<\/p>\n<h2>CostMe PRO (suscripciones)<\/h2>\n<h3>\u00bfQu\u00e9 incluye PRO frente a la versi\u00f3n gratuita?<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Gratis:<\/strong> rastrea gastos, crea un n\u00famero limitado de rastreadores, consulta informes b\u00e1sicos, exporta tus datos, cambia el tema y el idioma.<\/li>\n<li><strong>PRO:<\/strong> rastreadores ilimitados, informes y filtros avanzados, estad\u00edsticas avanzadas, importa datos desde un archivo de copia de seguridad y otras funciones premium.<\/li>\n<\/ul>\n<p>La exportaci\u00f3n es gratuita para todos, as\u00ed que siempre eres due\u00f1o de tus datos.<\/p>\n<h3>\u00bfQu\u00e9 planes est\u00e1n disponibles?<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>PRO Mensual<\/strong> \u2014 suscripci\u00f3n mensual renovable autom\u00e1ticamente.<\/li>\n<li><strong>PRO Anual<\/strong> \u2014 suscripci\u00f3n anual renovable autom\u00e1ticamente.<\/li>\n<li><strong>PRO De por vida<\/strong> \u2014 pago \u00fanico, acceso de por vida.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Los precios se muestran dentro de la aplicaci\u00f3n antes de la compra y pueden variar seg\u00fan la regi\u00f3n y la tienda.<\/p>\n<h3>\u00bfC\u00f3mo se facturan las suscripciones?<\/h3>\n<p>Las suscripciones se facturan a trav\u00e9s de tu cuenta de Apple App Store o Google Play y se <strong>renuevan autom\u00e1ticamente<\/strong> al final de cada per\u00edodo de facturaci\u00f3n, a menos que se cancelen al menos 24 horas antes de la renovaci\u00f3n.<\/p>\n<h3>\u00bfC\u00f3mo cancelo mi suscripci\u00f3n?<\/h3>\n<p>Puedes cancelar en cualquier momento:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>iOS:<\/strong> Ajustes \u2192 [tu nombre] \u2192 Suscripciones \u2192 CostMe \u2192 Cancelar suscripci\u00f3n. O visita <a href=\"https:\/\/apps.apple.com\/account\/subscriptions\">apps.apple.com\/account\/subscriptions<\/a>. <\/li>\n<li><strong>Android:<\/strong> Aplicaci\u00f3n Google Play \u2192 Perfil \u2192 Pagos y suscripciones \u2192 Suscripciones \u2192 CostMe \u2192 Cancelar. O visita <a href=\"https:\/\/play.google.com\/store\/account\/subscriptions\">play.google.com\/store\/account\/subscriptions<\/a>. <\/li>\n<\/ul>\n<p>Despu\u00e9s de la cancelaci\u00f3n, PRO permanece activo hasta el final del per\u00edodo de facturaci\u00f3n actual.<\/p>\n<h3>\u00bfC\u00f3mo restauro las compras en un nuevo dispositivo?<\/h3>\n<p>Abre CostMe, ve a <strong>Ajustes \u2192 CostMe PRO \u2192 Restaurar compras<\/strong>, e inicia sesi\u00f3n con el mismo ID de Apple o cuenta de Google que usaste para comprar.<\/p>\n<h3>Reembolsos<\/h3>\n<p>Los reembolsos por compras dentro de la aplicaci\u00f3n son gestionados por Apple o Google de acuerdo con sus pol\u00edticas:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Apple:<\/strong> <a href=\"https:\/\/reportaproblem.apple.com\">reportaproblem.apple.com<\/a><\/li>\n<li><strong>Google:<\/strong> <a href=\"https:\/\/play.google.com\/store\/account\/orderhistory\">play.google.com\/store\/account\/orderhistory<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>No podemos emitir reembolsos directamente por compras en la tienda.<\/p>\n<h2>Soluci\u00f3n de problemas<\/h2>\n<h3>La aplicaci\u00f3n se cierra al iniciar<\/h3>\n<ul>\n<li>Aseg\u00farate de tener la \u00faltima versi\u00f3n de App Store o Google Play.<\/li>\n<li>Reinicia tu dispositivo.<\/li>\n<li>Si el problema persiste, env\u00edanos un correo electr\u00f3nico con el modelo de tu dispositivo y la versi\u00f3n de iOS\/Android.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Mi suscripci\u00f3n est\u00e1 activa pero las funciones PRO est\u00e1n bloqueadas<\/h3>\n<ul>\n<li>Abre <strong>Ajustes \u2192 CostMe PRO \u2192 Restaurar compras<\/strong>.<\/li>\n<li>Aseg\u00farate de haber iniciado sesi\u00f3n con la misma cuenta de la tienda que compr\u00f3 la suscripci\u00f3n.<\/li>\n<li>Si el problema persiste, env\u00edanos un correo electr\u00f3nico con el ID de pedido de tu cuenta de la tienda.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Export\u00e9 un archivo pero no puedo volver a importarlo<\/h3>\n<ul>\n<li>Aseg\u00farate de que <strong>CostMe PRO<\/strong> est\u00e9 activo en el dispositivo donde est\u00e1s importando; la importaci\u00f3n requiere PRO. Usa <strong>Ajustes \u2192 CostMe PRO \u2192 Restaurar compras<\/strong> si ya pagaste en otro dispositivo. <\/li>\n<li>Aseg\u00farate de seleccionar el formato correcto (el mismo que se us\u00f3 para la exportaci\u00f3n).<\/li>\n<li>Intenta exportar de nuevo e importar el nuevo archivo.<\/li>\n<li>Si sigue fallando, env\u00edanos el archivo de exportaci\u00f3n a <a href=\"mailto:hello@costme.app\">hello@costme.app<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Legal<\/h2>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/costme.app\/privacy\/\">Pol\u00edtica de privacidad<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/costme.app\/terms-and-conditions\/\">T\u00e9rminos de uso<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h2>Proveedor<\/h2>\n<p>CostMe<br \/>\nOperado desde Ciudad de M\u00e9xico, M\u00e9xico<br \/>\nContacto:  <a href=\"mailto:hello@costme.app\">hello@costme.app<\/a><\/p>\n<h2>\u00bfNecesitas m\u00e1s ayuda?<\/h2>\n<p>Env\u00edanos un correo electr\u00f3nico a <a href=\"mailto:hello@costme.app\"><strong>hello@costme.app<\/strong><\/a>. Te responderemos lo antes posible. [\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column offset=\u00bbvc_col-md-offset-2 vc_col-md-8&#8243;][vc_column_text css=\u00bb\u00bb]\u00daltima actualizaci\u00f3n: 29\/04\/2026 Bienvenido al soporte de CostMe. Esta p\u00e1gina tiene todo lo que necesitas para usar la aplicaci\u00f3n, gestionar tu suscripci\u00f3n y contactarnos si algo sale mal. Contacta con nosotros Para cualquier pregunta, informe de error o comentario: Correo electr\u00f3nico: hello@costme.app Normalmente respondemos en 1-2 d\u00edas laborables. 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