Contacto y soporte

Última actualización: 29/04/2026

Bienvenido al soporte de CostMe. Esta página tiene todo lo que necesitas para usar la aplicación, gestionar tu suscripción y contactarnos si algo sale mal.

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Para cualquier pregunta, informe de error o comentario:

Correo electrónico: hello@costme.app

Normalmente respondemos en 1-2 días laborables. Al enviar un correo electrónico, incluye:

  • El modelo de tu dispositivo (p. ej., iPhone 15, iPad Air M3)
  • Tu versión de iOS o Android
  • Una breve descripción del problema
  • Una captura de pantalla o grabación de pantalla, si es posible

Preguntas frecuentes

¿Cómo añado un gasto?

Abre CostMe, pulsa el botón + en la pantalla de inicio, elige un rastreador, introduce la cantidad y (opcionalmente) una nota y categoría, y confirma.

¿Dónde se guardan mis datos?

Todos tus datos de gastos (gastos, rastreadores, categorías, presupuestos, ajustes) se guardan localmente en tu dispositivo. No requerimos una cuenta y no subimos tus entradas financieras a ningún servidor. Consulta nuestra Política de privacidad para más detalles.

¿Cómo exporto mis datos?

Ve a Ajustes → Importar / Exportar → Exportar y elige el formato que prefieras. El archivo exportado se genera en tu dispositivo y puedes compartirlo por correo electrónico, AirDrop o cualquier otra opción de compartir. La exportación es gratuita para todos.

¿Cómo importo datos?

Importar un archivo de copia de seguridad requiere CostMe PRO. Con PRO activo, ve a Ajustes → Importar / Exportar → Importar y selecciona un archivo que hayas exportado previamente. CostMe validará el archivo e importará su contenido.

Para cambiar a un nuevo dispositivo:

  1. Exporta tus datos en el dispositivo antiguo (gratis).
  2. Suscríbete a PRO en el nuevo dispositivo, o restaura las compras si ya pagaste.
  3. Importa el archivo que exportaste.

He perdido mis datos, ¿puedo recuperarlos?

Dado que los datos se almacenan localmente, la recuperación depende de las copias de seguridad:

  • iOS: una copia de seguridad de iCloud o del dispositivo realizada antes de la eliminación.
  • Android: una copia de seguridad de Google o un archivo de exportación manual que hayas guardado previamente.
  • Archivo de exportación de CostMe: si exportaste tus datos previamente (gratis), puedes volver a importarlos con CostMe PRO activo.

Consejo: exporta tus datos periódicamente como copia de seguridad manual. La exportación siempre es gratuita.

¿Cómo cambio el idioma de la aplicación?

Ajustes → Idioma, y elige entre Predeterminado del sistema, Inglés, Español, Portugués, Francés o Alemán.

¿Cómo cambio el tema (claro/oscuro)?

Ajustes → Tema: Sistema, Claro u Oscuro.

CostMe PRO (suscripciones)

¿Qué incluye PRO frente a la versión gratuita?

  • Gratis: rastrea gastos, crea un número limitado de rastreadores, consulta informes básicos, exporta tus datos, cambia el tema y el idioma.
  • PRO: rastreadores ilimitados, informes y filtros avanzados, estadísticas avanzadas, importa datos desde un archivo de copia de seguridad y otras funciones premium.

La exportación es gratuita para todos, así que siempre eres dueño de tus datos.

¿Qué planes están disponibles?

  • PRO Mensual — suscripción mensual renovable automáticamente.
  • PRO Anual — suscripción anual renovable automáticamente.
  • PRO De por vida — pago único, acceso de por vida.

Los precios se muestran dentro de la aplicación antes de la compra y pueden variar según la región y la tienda.

¿Cómo se facturan las suscripciones?

Las suscripciones se facturan a través de tu cuenta de Apple App Store o Google Play y se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación, a menos que se cancelen al menos 24 horas antes de la renovación.

¿Cómo cancelo mi suscripción?

Puedes cancelar en cualquier momento:

Después de la cancelación, PRO permanece activo hasta el final del período de facturación actual.

¿Cómo restauro las compras en un nuevo dispositivo?

Abre CostMe, ve a Ajustes → CostMe PRO → Restaurar compras, e inicia sesión con el mismo ID de Apple o cuenta de Google que usaste para comprar.

Reembolsos

Los reembolsos por compras dentro de la aplicación son gestionados por Apple o Google de acuerdo con sus políticas:

No podemos emitir reembolsos directamente por compras en la tienda.

Solución de problemas

La aplicación se cierra al iniciar

  • Asegúrate de tener la última versión de App Store o Google Play.
  • Reinicia tu dispositivo.
  • Si el problema persiste, envíanos un correo electrónico con el modelo de tu dispositivo y la versión de iOS/Android.

Mi suscripción está activa pero las funciones PRO están bloqueadas

  • Abre Ajustes → CostMe PRO → Restaurar compras.
  • Asegúrate de haber iniciado sesión con la misma cuenta de la tienda que compró la suscripción.
  • Si el problema persiste, envíanos un correo electrónico con el ID de pedido de tu cuenta de la tienda.

Exporté un archivo pero no puedo volver a importarlo

  • Asegúrate de que CostMe PRO esté activo en el dispositivo donde estás importando; la importación requiere PRO. Usa Ajustes → CostMe PRO → Restaurar compras si ya pagaste en otro dispositivo.
  • Asegúrate de seleccionar el formato correcto (el mismo que se usó para la exportación).
  • Intenta exportar de nuevo e importar el nuevo archivo.
  • Si sigue fallando, envíanos el archivo de exportación a hello@costme.app.

Legal

Proveedor

CostMe
Operado desde Ciudad de México, México
Contacto: hello@costme.app

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Envíanos un correo electrónico a hello@costme.app. Te responderemos lo antes posible.